- Так, в соответствии с Законом Республики Беларусь от 28.06.2022 N 176-З «Об изменении Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронные обращения будут подаваться посредством информационной системы «Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц», расположенной по адресу https://обращения.бел
- Электронные обращения
- Заявители будут вносить электронные обращения в госорганы и иные госорганизации через единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки таких обращений. Для заявителей доступ к системе, а также использование информационных ресурсов будет бесплатным. У граждан, их представителей или юридических лиц не будут брать согласие на представление сведений об их обращениях вышестоящим организациям, другим госорганам и госорганизациям, если эти сведения понадобятся для рассмотрения обращений.
- Электронное обращение оставят без рассмотрения, если в нем:
- — излагается суть посредством ссылок на интернет-ресурсы;
- — содержится нечитаемый текст;
- — употребляются нецензурные либо оскорбительные слова или выражения
- На электронное обращение дадут письменный ответ (направят письменное уведомление), только если об этом попросит заявитель.
- Обращения, имеющие массовый характер
- Для регулирования таких обращений выделяется отдельная статья. Под нее будут подпадать как электронные, так и письменные обращения аналогичного характера в количестве более 10. Если после размещения ответа на них на официальном сайте организации поступят иные аналогичные письменные или электронные обращения, их рассматривать не будут и ответ (уведомление) не дадут.
- Книга замечаний и предложений
- Такая книга обязательна в организациях и у ИП, оказывающих услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения (магазины, точки общепита и т.д.). Конкретный перечень сфер, деятельность в которых потребует ведения книги замечаний и предложений, определит Совмин .
- Права заявителей, отказ от личного приема, оставление обращений без рассмотрения
- Заявители смогут:
- — делать выписки из материалов, относящихся к рассмотрению их обращений (за исключением материалов, содержащих информацию, ограниченную к распространению и (или) предоставлению), и фотографировать данные материалы
- — применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) с согласия должностного лица, проводящего личный прием.
- Должностные лица и работники организаций откажут в предварительной записи на личный прием и в таком приеме в случае:
- — применения заявителем технических средств (аудио- и видеозапись, кино и фотосъемка) без согласия проводящего личный прием должностного лица;
- — непредъявления документов, удостоверяющих личность заявителя или его представителя, а также документов, подтверждающих полномочия представителя.
- Устные и письменные обращения оставят без рассмотрения, если:
- — они содержат угрозу жизни, здоровью и имуществу, побуждение к противоправному деянию;
- — заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.
